隐私政策与条款
最后更新于 2026 年 9 月。
1. 我们是谁
文禾电商（"我们"）是一家向加纳各地区提供配送的线上商城。本页说明我们收集什么、为何收集以及如何使用。本政策符合加纳 《2012 年数据保护法》（Act 843）。
2. 我们收集哪些信息
- 订单信息 — 您的姓名、电话号码、省份/地区、城市/城镇、配送地址与配送备注。
- 订单内容 — 您购买的商品与订单金额。
- 访问来源 — 您打开本商城页面时连接的 IP 地址，以及浏览器标识（User-Agent）。每次打开页面都会记录一条，因此即使您没有下单，我们也会保留这条访问记录。收集它只有一个目的：识别虚假订单，例如同一个 IP 地址下面挂着多个不同姓名、不同电话的「新客户」。它不会用于跨站追踪您，也不会提供给广告商或 Meta。
- 技术数据 — 您浏览了哪些页面、从哪条广告进入、是否加入购物车。我们不会收集您的精确定位，也不会读取您的文件。
我们不会收集银行卡号或银行信息。付款在您家门口以现金或手机钱包（Mobile Money）完成。
3. 为什么收集
- 配送您的订单并就订单与您联系。
- 电话确认订单、防范虚假订单 —— 包括比对一个 IP 地址下是否挂着多个不同姓名、不同电话的订单。
- 处理退换货与退款。
- 了解哪些广告有效，从而减少无效投放。
4. Cookies 与 Meta Pixel
我们使用 Meta（Facebook）Pixel 来衡量广告效果。它记录浏览商品、加入购物车、完成下单等行为。它无法访问您的 Facebook 账号、私信或密码。
您随时可以在浏览器中禁用第三方 Cookie，或在 Facebook 设置中关闭 Meta 的广告个性化来退出。即便屏蔽 Pixel，您仍可正常下单。
5. 我们会与谁共享
- 配送伙伴 — 仅提供配送所需的姓名、电话与地址。
- Meta — 仅提供用于广告衡量的加密（哈希）标识。
我们绝不售卖、出租或交易您的个人信息。绝不。
6. 信息保存多久
订单记录（含下单时的 IP 地址）保存 24 个月，用于处理退换货、质保与税务义务，之后删除。未下单的访问记录（IP 地址与浏览页面）适用同一期限，同样在 24 个月后删除。营销统计仅以汇总形式保留。
7. 您的权利
根据 Act 843，您可以要求我们查看、更正或删除我们持有的与您相关的个人数据。通过 WhatsApp 联系我们并提供订单号，我们会在 14 天内答复。
8. 安全
网站通过 HTTPS 访问，不存储任何支付信息，购物车数据仅保存在您自己的浏览器中。只有负责配送与客服的团队成员才能访问客户记录。
9. 服务条款
提交订单即表示您同意以下条款。
- 信息必须准确。电话号码或地址有误可能延误或取消您的订单。
- 请保持可联系。我们会尝试联系三次。若联系不上，订单将被取消且不向您收取任何费用。
- 货到付款。包裹交付时以现金或手机钱包向骑手付款。
- 价格与库存。价格以加纳塞地（GH₵）计价并已含适用税费（另有说明除外）。若您下单后商品售罄，我们会致电提供换货方案或全额取消。
- 退换货。详见「配送与退货」页面——7 天内、未使用、保持原包装。
- 虚假订单。我们有理由认定为虚假的订单可能被取消，并对相应号码进行屏蔽。
- 责任范围。我们的责任以订单金额为限。对于天气、道路封闭、公共假日等不可抗力造成的延误，我们不承担责任。
- 适用法律。本条款受加纳共和国法律管辖。
10. 联系我们
对本政策或您的数据有疑问？请通过 WhatsApp 或邮件联系我们——周一至周六 8:00–19:00。